سياسة الدعم الفني:
تهدف سياسة الدعم الفني لدينا إلى توفير تجربة استخدام سلسة وفعّالة، مع التركيز على تلبية احتياجات جميع مستخدمي منصة قيّم وحل مشاكلهم بشكل فعال.
قنوات الدعم الفني:
الايميل: [email protected]
الواتساب: 966511319474
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
الشكاوى: يتم العمل على جميع الشكاوى والعمل على ضمان عدم تكرارها.
الاستفسارات: تقديم إجابات وافية وواضحة لضمان فهم المستخدمين. توفير المعلومات الضرورية لحل استفساراتهم. ومتابعة الاستفسارات لضمان حلها بشكل كامل ورضا المستخدمين.
الاقتراحات: يتم اخذ جميع اقتراحات العملاء بعين الاعتبار للتحسين من جودة الخدمة المقدمة لهم.
وسائل التواصل معنا للشكاوى أو الاقتراحات:
الايميل: [email protected]
الواتساب: 966511319474
أوقات العمل للدعم الفني:
من الأحد الى الخميس من الساعة ٨ صباحًا حتى الساعة ٤ مساءً
خدمة الدعم الفني:
ستوفر المنصة الدعم الفني للمستخدمين باللغة العربية والانجليزية.
سيكون الدعم الفني متاحًا خلال ساعات العمل عبر البرید الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب 966511319474
سيتم حل المشكلة فور استلامها بأسرع وقت ممكن يمتد الى مده أقصاها ٣ أيام عمل.
في حال تطلب حل المشكلة لمدة تزيد عن ٣ أيام يتم ابلاغ العميل بالمدة وإبلاغه فور حل المشكلة.
تلتزم شركة وادي الغد بحماية خصوصية المستخدمين لمنصتنا التعليمية، ونقدر ثقتكم بنا في توفير بيئة آمنة وخصوصية لتجربة التعلم عبر الإنترنت. تهدف هذه الوثيقة إلى شرح كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتكم الشخصية كما إن دخولك واستخدامك للمنصة يخضع للشروط والأحكام الموضحة أدناه، بالإضافة إلى قوانين المملكة العربية السعودية، دخولك إلى الموقع يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام، سواء كنت مستخدماً مسجلاً أم لا. وبدخولك وتصفحك واستخدامك للموقع فإنك تكون قد قبلت، من دون قيد أو شرط، أحكام وشروط الاستخدام الواردة في هذه الوثيقة
- نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا عند تسجيل حساب على المنصة، وهذه المعلومات قد تتضمن الاسم، والبريد الإلكتروني، وتفاصيل الاتصال الأخرى.
- قد نقوم بجمع معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل كجزء من عمليات تحليل البيانات لتحسين خدماتنا.
- يتم التعامل مع كافة البيانات المقدمة من قبل المستخدم على أساس أنها سرية . تتطلب النماذج التي يتم تقديمها للمستخدم لتقديم البيانات التي ستساعدنا في تحسين موقعنا. يتم استخدام البيانات التي يتم تقديمها من قبل المستخدم في الرد على كافة استفساراتك، ملاحظاتك، أو طلباتك من قبل المنصة.
- نلتزم بتوفير إجراءات أمنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به والاستخدام والإفشاء.
يتم المحافظة على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي نحصل عليها وعدم الإفصاح عنها. ولن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أي قانون أو عندما نعتقد بحسن نية أن مثل هذا الإجراء سيكون مطلوباً أو مرغوباً فيه للتمشي مع القانون، أو للدفاع عن أو حماية حقوق الملكية الخاصة بهذا الموقع أو الجهات المستفيدة منه.
- لديكم الحق في الوصول إلى معلوماتكم الشخصية وتصحيحها وحذفها إذا لزم الأمر.
- قد نقوم بتحديث هذه الوثيقة بين الحين والآخر، وسيتم إشعاركم بأي تغييرات .
- إذا كان لديكم أي استفسارات يرجى التواصل معنا عبر:
Email: [email protected]
Whatsapp: 966511319474
| المنصب | العدد | الدور |
|---|---|---|
| مدير منصة | 1 | إدارة كافة الأنشطة والمتطلبات لسير عملية التدريب على المنصة |
| مدير خدمة عملاء | 1 | إدارة فريق خدمة العملاء ومتابعة اداء الخدمات المقدمة. |
| أخصائي خدمة عملاء | 1 | تقديم الدعم للمتدربين والاستجابة للشكاوى والاقتراحات. |
| مدير فريق الدعم الفني | 1 | إدارة فريق الدعم التقني ومتابعة أداء المنصة والخدمات التقنية. |
| أخصائي دعم فني | 1 | تقديم الدعم الفني اللازم للمنصة والمتدربين. |
سياسة الإجابة على الاستفسارات والتغذية الراجعة:
آلية الإجابة على الاستفسارات:
نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات في أقرب وقت ممكن، وذلك في حد أقصى يومين عمل عن طريق الواتس اب لمنصة قيم او البريد الإلكتروني.
تقديم إجابات وافية وواضحة لضمان فهم المستخدمين،
وفير المعلومات الضرورية لحل استفساراتهم.
متابعة الاستفسارات لضمان حلها بشكل كامل ورضا المستخدمين.
آلية التغذية الراجعة:
نقدم تقييمات دقيقة وبناءة لأداء المستخدمين بطريقة موضوعية ومحايدة.
نسعى لتوجيه المستخدمين نحو التحسين المستمر من خلال توفير تعليقات فعّالة ومحفزة.
نستمع باهتمام إلى ملاحظات المستخدمين ونستخدمها كأداة لتحسين الخدمة.
سياسة الحقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر
.نقوم بنشر واستخدام المحتوى الذي يتمتع بحقوق النشر بإذن صريح من المالك أو بموجب ترخيص صالح.
نحمي حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمحتوانا الخاص ونحتفظ بحقوقنا فيما يتعلق بالمواد التي نقدمها.
نتعاون بفاعلية مع حاملي حقوق الملكية الفكرية ونستجيب بسرعة لأي طلبات رسمية تتعلق بانتهاك حقوق النشر
نتعهد بالرد بشكل سريع وفعّال على أي تقارير عن انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية في محتوانا، ونتخذ الإجراءات اللازمة لحل هذه القضايا.
سياسة الدفع والاسترجاع
آلية الدفع:
نقدم وسائل دفع آمنة ومتنوعة لتلبية احتياجات جميع المستخدمين. يمكن للمتدرب الدفع عن طريق وسائل الدفع الالكترونية وهي (مدى، أبل باي، فيزا، ماستر كارد).
تأكيد الدفع:
عند إتمام عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد تأكد تسجيلك بالدروس او الدورة التدريبية.
آلية الاسترجاع:
نقدم فترة استرجاع محددة تتيح للمستخدمين طلب استرداد المبلغ في حال عدم الرضا عن الخدمة.
سياسة الاسترجاع للدورات التدريبية:
يحق للمتدرب استرجاع كامل المبلغ عند طلب الاسترجاع قبل بدأ الدورة التدريبية قبل بدأ الدورة التدريبية بثلاث ساعات على الأقل
.
عند طلب استرداد المبلغ بعد اليوم الاول للدورات التدريبية التي مدتها ٤ أيام او أكثر يتم استرجاع مبلغ باقي الأيام كرصيد بالمنصة ويمكن للمتدرب من استعماله بدورات تدريبية أخرى.
عند طلب الانسحاب من الدورة التدريبية واسترجاع المبلغ خلال ٣٠ دقيقه من بدأ الدرس يتم الاسترجاع كرصيد يستخدم في دورات أخرى (لكن في حال كان تقييم المعلم جيد جدًا وأعلى لا يتم استرداد المبلغ)
سياسة الاسترجاع للدروس التعليمية:
يحق للمتدرب استرجاع كامل المبلغ عند طلب الاسترجاع قبل بدأ الدرس بساعة على الأقل.
عند طلب الغاء الدرس واسترجاع المبلغ خلال ٢٠ دقيقه من بدأ الدرس يتم الاسترجاع كرصيد يستخدم في دروس أخرى (لكن في حال كان تقييم المعلم جيد جدًا وأعلى لا يتم استرداد المبلغ)
